PREMIO NACIONAL CUSTOMER EXPERIENCE
Premio Nacional CX es el máximo reconocimiento al trabajo realizado por los profesionales de Customer Experience en México, que demuestran sus últimos desarrollos para aprovechar sus oportunidades y mejorar la experiencia al cliente.
A través del Premio Nacional CX reconocemos estrategias, iniciativas y esfuerzos, encaminados a impactar de manera favorable en los resultados de las organizaciones que participan, en aspectos financieros, operativos, y tecnológicos, contribuyendo al posicionamiento de su marca ya que son un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional.
Categorías CX
Reconoce la habilidad de las organizaciones para lograr experiencias significativas a través de varios factores, desde diseñar el journey del cliente, logrando identificar los principales touch points que ayuden a definir estrategias de marketing y comunicación, uso de nuevas tecnologías y/o canales de interacción, reingeniería de proceso y/o producto, logística, servicio pre venta y post venta, entre otros; con la finalidad de evolucionar a la organización para ser emocionalmente más atractiva, fomentando el NPS y la lealtad de sus clientes.
Reconoce las estrategias de exportación de servicios a otros países. A través de su experiencia, tecnología y gestión logran impactar de manera sobresaliente en la experiencia, la rentabilidad y/o la mejora de los procesos de atención de sus clientes y/o las empresas que los contratan.
Reconoce las estrategias operativas que impactan de manera sobresaliente en la experiencia del cliente, su permanencia y lealtad, así como en diferentes indicadores claves de gestión, la rentabilidad y la mejora de sus procesos.
Se subdivide en:
- In Company
- Business Process Outsourcing
- Sector Gobierno
PREMIO NACIONAL EMPLOYEE EXPERIENCE
Premio Nacional EX es el máximo reconocimiento que se otorga a aquellas organizaciones que demuestren su compromiso e iniciativas para fomentar la experiencia de los colaboradores.
Las organizaciones participantes compartirán con la industria sus estrategias, integrando nuevas realidades en entornos VUCA (volátil, incierto, cambiante y ambiguo), BANI (quebradizos, ansiosos, no lineales e incomprensibles) y TUNA (turbulentos, inciertos, nuevos y ambiguos), revalorizando aspectos como: desarrollo de potencial humano (DPH), balance vida-trabajo, y salud física y emocional, para generar el máximo bienestar en los colaboradores, contribuyendo a maximizar el desempeño y la productividad.
Categorías EX
Iniciativas en donde las organizaciones establecen su audiencia (arquetipo de talento) para afinar sus estrategias y canales de comunicación, con el objetivo de distinguirse como una buena marca empleadora.
Para conseguirlo tienen que estar acompañadas de una excelente propuesta de valor en las vacantes, soportadas por las experiencias positivas de sus empleados actuales (embajadores de marca), en conjunto, logran favorecer el desarrollo de Brand Lovers, creando mayor compromiso y mejores resultados. Por ejemplo:
Programas de comunicación (posicionamiento de marca en diversos medios)
Tácticas en portales de empleo para promover vacantes
Construcción de oferta de valor para promoción de la oferta laboral
Modelos de contratación y on boarding (técnicas de selección, entrevistas, inducción, etc.)
Es un concepto muy amplio que se refiere a generar mayor compromiso y sentido de pertenencia a partir del bienestar, la motivación y la satisfacción que puedan brindar a sus colaboradores.
Teletrabajo.
Condiciones de trabajo (flexibilidad horaria, entorno seguro, salario emocional).
Compatibilizar el propósito de la compañía con valores compartidos.
Retención de talento.
Programas de reconocimiento e incentivos.
Desarrollo de nuevas dinámicas organizacionales y laborales en las cuales se incluye a todos los integrantes de la organización, fomentando la capacidad que tienen como individuos de crear, innovar y cumplir con sus objetivos personales y organizacionales.
Puede incluir:
- Programas de Desarrollo de Competencias y Habilidades
Programas de fomento a la educación:
Universidades corporativas
Alianzas educativas
Formación a distancia
Programas de mentoring
Up-skilling & Re-skilling
Planes de carrera
Promueve la diversidad cultural, racial, religiosa y de género, o de cualquier otra comunidad en desigualdad de condiciones por contexto social.
Acciones que buscan disminuir la brecha de desigualdad en todos los niveles de la organización.
Campañas de inclusión de perfiles no tradicionales.
Programas de liderazgo femenino.
Cupos a colectivos desfavorecidos.
Alianzas con actores de la sociedad civil que impacten en la ampliación de oportunidades.
Agenda
Publicación de base para participación puedes descargarlas aquí
Una vez seleccionadas las categorías en las que participará se debe notificar a Lourdes Delgado l.delgado@imt.com.mx y Diana Torres d.torres@imt.com.mx
Para que se dé la cotización de participación, así como el acceso a la plataforma para la insctipación de casos.
Depósito en cuenta: Instituto Mexicano de Telemarketing, S.C.
BBVA Bancomer
# de Cuenta: 0181060686
CLABE: 012180001810606860
Más de 900 representantes de la industria de Customer Experience en México.
Para nosotros en Salud Interactiva, la motivación para participar provino del conocimiento de que el IMT es una organización que busca reconocer a las mejores empresas, permitiendo desarrollar estrategias de manera equilibrada y colectiva.
Estefani Beyaneit Ruiz
Ejecutivo de Operaciones
Salud Interactiva
VÍCTOR PIMENTEL
VERÓNICA HERNÁNDEZ
TERE SILVA
SERGIO MORENO
SERGIO BUENO
ROSY BELTRÁN
ROSARIO ORTIZ
ROLANDO BLANCO
RICARDO MARTÍNEZ
RAÚL LÓPEZ
RAFAEL BELTRÁN
PILAR MAC DONALD
PILAR ANAYA
PEDRO LEÓN
PABLO PEÑA
OSCAR GÓMEZ
MIGUEL GARCÍA
MAURICIO MONTES
MAURICIO EICHNER
MAURICIO VELOZ
MARCO SALAS
MARCO DE LA ROSA
MARCELO HERRERA
MANUEL LABORDE
LUIS ALBERTO LÓPEZ
LUCÍA LUJÁN
KALINKA BANDALA
JUAN JOSÉ FELIX
JOSÉ LUIS RODRÍGUEZ
JOSÉ FERNÁNDEZ
IVONNE CEJA
IVETT PALOMARES
ISRAEL PÉREZ
GRISELDA STANKIEWICZ
GLORIA DEL CARMEN BUENTIEMPO
GERARDO ISLAS
FRANCISCO MAGAÑA
FRANCISCO AGUIRRE
FERNANDO VELASCO
ESPERANZA OCAMPO
ERNESTO RUVALCABA
ERICK JIMÉNEZ
ENRIQUE RUBIO
EDUARDO CASTILLO
EDGAR BARRERA
EDGAR ÁNGELES
DIEGO GUZMÁN
DANIEL SARDANETA
CITLALLI BECERRIL
CINDY TOSTADO
CÉSAR VIVEROS
CÉSAR MUÑOZ
CELENE SOLORIO
CAROLINA PEREDA
CARLOS BARAJAS
BENIGNO SÁNCHEZ
ANDRÉS MARTÍNEZ
ANDREA MARTÍNEZ
ÁLVARO CÁMARA
ALEJANDRO CASADO
ADRIANA MARTÍNEZ
